Pravidlá poskytovania refundácií

Voňavé Korenie, Budatínska 3242/36, 851 06 Petržalka, Slovakia, IČO: neuvádzame, DIČ: neuvádzame, zastúpené: neuvádzame (ďalej len „predávajúci“ alebo „prevádzkovateľ“) vydáva tieto zásady vrátenia tovaru, ktoré sú súčasťou všeobecných obchodných podmienok a upravujú práva a povinnosti kupujúcich pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy, reklamácie tovaru a vrátenie peňazí. Tieto zásady sú vypracované v súlade s ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa pri diaľkovom predaji“), zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, ako aj v súlade s smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z., má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bez uvedenia dôvodu v lehote štrnástich (14) kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak ide o zmluvu, predmetom ktorej je predaj tovaru, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar. Ak ide o zmluvu, predmetom ktorej je predaj niekoľkých druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí tovaru, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Ak ide o zmluvu, predmetom ktorej je pravidelná opakovaná dodávka tovaru, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru.

Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvu písomne, elektronicky prostredníctvom e-mailovej správy zaslanej na adresu info@vonia-korenie.shop alebo iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy. Na účely odstúpenia od zmluvy môže kupujúci použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na webovej stránke prevádzkovateľa https://vonia-korenie.shop, avšak použitie tohto formulára nie je povinné. Kupujúci je povinný v odstúpení od zmluvy uviesť svoje identifikačné údaje, číslo objednávky, dátum nákupu a presný názov tovaru, ktorého sa odstúpenie týka.

V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od počiatku zrušuje. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu tovar dorazí späť alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Predávajúci vráti platby kupujúcemu rovnakým spôsobom, akým ich kupujúci uhradil, pokiaľ sa kupujúci s predávajúcim nedohodnú na inom spôsobe platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Kupujúci je povinný najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pri zmluvách, predmetom ktorých je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Ďalej sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje pri zmluvách, predmetom ktorých je predaj tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom, pri zmluvách o poskytnutí služieb, ak boli splnené s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak sa poskytovanie služieb začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, pri zmluvách o dodávke tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ktorý sa môže vyskytnúť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, pri zmluvách o dodávke alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, a ktorých dodanie môže byť uskutočnené najskôr po tridsiatich (30) dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť, pri zmluvách, pri ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal o návštevu u neho v domácnosti za účelom vykonania naliehavej opravy alebo údržby, pri zmluvách o dodávke zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil, pri zmluvách o dodávke periodického tlača s výnimkou predplatného zmlúv a pri zmluvách o ubytovaní, doprave, stravovaní alebo využití voľného času, ak predávajúci tieto služby poskytuje v určenom čase.

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle ustanovení § 499 a nasl. Občianskeho zákonníka. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady. Ak kupujúci vadu skrytú zistil až po uplynutí šiestich (6) mesiacov od prevzatia tovaru, je povinný reklamáciu uplatniť najneskôr do dvoch (2) rokov od prevzatia tovaru. Pri predaji spotrebného tovaru je lehota na uplatnenie práv z vady tovaru dvadsaťštyri (24) mesiacov, ak nejde o použitý tovar, pri ktorom je lehota dvanásť (12) mesiacov. Lehota na uplatnenie práv z vady tovaru začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie oznámiť predávajúcemu, aké právo si zvolil. Výber práva nie je možné zmeniť bez súhlasu predávajúceho. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese Budatínska 3242/36, 851 06 Petržalka, Slovakia, elektronicky na e-mailovej adrese info@vonia-korenie.shop alebo telefonicky na čísle +421905207153. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie predložiť doklad o kúpe tovaru alebo iným vhodným spôsobom preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať kupujúcemu písomné potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď, ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch (3) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O výsledku reklamácie predávajúci informuje kupujúceho prostredníctvom e-mailovej správy alebo telefonicky a zároveň je povinný kupujúcemu vydať písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, predávajúci je povinný uhradiť kupujúcemu náklady spojené s uplatnením reklamácie, najmä náklady na prepravu tovaru k predávajúcemu a späť k kupujúcemu. Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu žiadne náklady spojené s uplatnením reklamácie. Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatnil počas prvých dvanástich (12) mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Záverečné stanovisko, vyjadrenie alebo odborné posúdenie musí predávajúci v prípade zamietnutia reklamácie v lehote na vybavenie reklamácie doručiť spotrebiteľovi.

Tieto zásady vrátenia tovaru nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke prevádzkovateľa https://vonia-korenie.shop a vzťahujú sa na všetky zmluvy uzavreté po tomto dni. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto zásady kedykoľvek zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke prevádzkovateľa. Pre zmluvy uzavreté pred dňom nadobudnutia účinnosti zmien zásad sa uplatňujú zásady v znení platnom v čase uzavretia zmluvy. V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností týkajúcich sa vrátenia tovaru, reklamácií alebo odstúpenia od zmluvy, sa kupujúci môže obrátiť na predávajúceho prostredníctvom e-mailovej adresy info@vonia-korenie.shop alebo telefonicky na čísle +421905207153. Tieto zásady sú vypracované v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z., zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ.